Términos del servicio

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de los canales de comercio electrónico de SANTORINI, operados por la sociedad FENISE S.A.S., identificada con NIT 901.169.825-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a través del sitio web www.santorini.com.co y la línea de WhatsApp +57 3104888452.

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de estos canales, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado de manera expresa los presentes términos y condiciones.

El usuario se compromete a utilizar los canales de SANTORINI de manera lícita, responsable y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de realizar conductas que puedan afectar los derechos de la compañía, de otros usuarios o de terceros. Así mismo, el usuario declara que la información suministrada para la realización de compras es veraz, completa y actualizada, siendo responsable por cualquier error u omisión en la misma.

SANTORINI pone a disposición de los usuarios productos de calzado y accesorios, cuya disponibilidad está sujeta a inventario. La inclusión de productos en el sitio web o en canales digitales no garantiza su disponibilidad en todo momento, por lo cual la confirmación del pedido estará sujeta a la validación de inventario y al pago efectivo del mismo.

Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley. SANTORINI se reserva el derecho de modificar los precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable será aquel informado al momento de confirmar la compra.

El proceso de compra se entenderá perfeccionado una vez se haya realizado el pago y SANTORINI haya confirmado la orden correspondiente. En caso de presentarse errores en el procesamiento del pago, inconsistencias en la información suministrada por el cliente o problemas de inventario, SANTORINI podrá abstenerse de confirmar la orden o proceder a su cancelación, informando oportunamente al cliente y gestionando la devolución del dinero cuando haya lugar.

SANTORINI no garantiza que los colores, texturas o acabados de los productos visualizados en los dispositivos electrónicos coincidan exactamente con los productos físicos, debido a variaciones propias de la configuración de pantalla, iluminación y procesos de producción.

El usuario reconoce que los tiempos de entrega, condiciones de envío, devoluciones, cambios, garantías, derecho de retracto y tratamiento de datos personales se rigen por las políticas específicas publicadas en el sitio web, las cuales hacen parte integral de los presentes términos y condiciones.

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Fecha de publicación: 28 de marzo de 2026