La sociedad FENISE S.A.S., identificada con NIT 901.169.825-4, propietaria de la marca SANTORINI, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, establece la presente política de devoluciones, cambios y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de sus canales de comercio electrónico, esto es, el sitio web www.santorini.com.co y la línea de WhatsApp +57 3104888452.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, con sus empaques originales completos y en perfecto estado. El consumidor asumirá los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien.

SANTORINI ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios por talla o referencia dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, conserve sus condiciones originales y exista disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, el cliente podrá optar por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente.

En relación con la garantía legal, todos los productos comercializados por SANTORINI cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste natural del producto, manipulación inadecuada o intervención por terceros no autorizados. En caso de proceder la garantía, SANTORINI podrá optar por la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente.

El cliente tendrá derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley, tales como fraude, operación no solicitada, no recepción del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho que la origina, conforme a lo establecido en el Decreto 587 de 2016.

Una vez aprobada la devolución o reversión, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico servicioalcliente@santorini.com.co, la línea de WhatsApp +57 3104888452 o al teléfono 310-488-8452.